20**年家具销售技巧与方案培训
这会对家具销售人员有足够的耐心及毅力如何提升销售能力及技巧就成了销售人员及企业管理者共同的话题，还要会运用各种销售技巧。
要熟知顾客的购买动机，善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户成为朋友，促进潜在客户的形成。销售人员要根据本商场家具的特点，熟练运用各种技巧。销售人员对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面：
引发兴
向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法；对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充新的货品，使顾客每次进店都有新鲜感；营造新颖、有品味的小环境吸引顾客；当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣。
引导消费
在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，销售人员可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。
处理意见
在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同意见所干扰的，销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，销售人员应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确家具销售技巧，应有礼貌的解释；反之，应有诚恳的态度表示感谢。
获取信任
对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，销售人员为限得顾客的信任，应从以下几方面入手：
如实提供顾客所需了解的相关产品知识。谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。尊重顾客，把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。在与顾客交流时，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意。介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。
了解顾客
销售人员在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。
抓住时机
根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定；对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。
抓好售后
售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到新顾客，开拓更广市场。
门店销售技巧
品牌就是这样此起彼伏，大浪淘沙。不努力工作的家具导购们呢？今天不努力工作，明天努力找工作。
另外，也经常见到家具导购们更加典型的动作是这样的：
一个家具导购和对面的家具导购，两家隔着走道聊天，吐沫横飞，口水从这边打到那边，从那边打到这边。这个不说，家具导购还能够做到一边聊天，一边不误接待，看到客人过来，来上一句“欢迎光临，随便看看”，然后继续聊……
迎宾：赢在起点，迎宾是品牌形象
按照我们培训理念的要求，迎接客人进店之前家具导购正确的动作是忙碌，忙碌的门店无形中提升客人的进店率。接待以前的内容，我们继续接着向各位阐述下面的内容。
家具导购在店里一片忙碌的时候，客人上门了。客人到来的时候，就进入《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》的篇章。六脉神剑，一把无形的剑，天龙八部中云南大理段氏家族横行江湖的武林秘籍。今天这部秘籍将为家具门店服务的家具导购所用，用于家具终端服务客人的六脉神剑，一招一式是如何地展开，以下的篇章将为您呈现。
迎宾，对于家具零售品牌连锁门店或者品牌专卖店，有着至关重要的作用，它是品牌的门面，是服务形象的窗口，其仪容仪表礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象，对家具终端门店客人的购买行为产生极其重要的影响。
家具品牌门店应统一迎宾语
结合家具零售品牌门店服务的特性，迎宾语的统一更能体现出品牌服务的价值，在前面章节谈到的麦当劳的案例中，客人走进麦当劳在全中国的任何一家餐厅，听到的第一句话就是“欢迎光临麦当劳”，没有别的迎宾语言。
目前我国家具零售品牌LOGO大多数的品牌采用英文，很多时候，我走进这些英文店牌的品牌专柜，家具导购很热情地“欢迎光临、随便看看”，我扫了一眼没有看中的，就迈出这家店，听到家具导购热情的送客“请慢走”，惟独遗憾的就是，已经走出这家店的我不知道这是个什么品牌的家具店，就这么擦肩而过。
家具零售品牌门店，特别是全国连锁的家具门店，迎宾的语言统一成为必要，也是经营品牌的必须。
统一就是“欢迎光临某某品牌”。举个例子，前几天服务了一个知名家具品牌，叫皇朝，她的LOGO是“Royal”，路过的客人也许看不懂啊，那么进店的客人就会统一听到这样的迎宾语：“欢迎光临皇朝家私”，深圳的迎宾语是这个，上海、北京门店的迎宾语也都是这个，全中国所有皇朝家私品牌的专柜和专卖店也都是“欢迎光临皇朝家私”，品牌传播的威力你便可想而知了。
那么错误的迎宾语就是：“欢迎光临”、“随便看看”、“随便挑挑”，还常听到有这么迎宾的：“进来看看，买不买不要紧”……
标准迎宾动作
动作，很多的家具终端门店的销售员对动作不以为然，认为在销售的过程中“说”是最重要的，如何说的好听。很多的家具导购也是这么认为，说是最重要的。果真是这样吗？
最大的影响因素，这就解释了上面的培训游戏中视觉的影响力。
家具门店的销售服务也是如此！语言的影响力只有11%，说十句话客人只能听到一句，你说我们的质量很好，客人想你肯定说自家的东西好，而且还不相信。动作，视觉，这是影响力中最为关键的因素。不信可以看看下面的案例：
迎宾的标准动作有两种站姿供选择：
“八字步”
肢体站立、双脚八字站开
两手自然交叉，放在腹前
面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清晰，脱口而出！
若是有的女性家具导购八字步两腿不能
并拢的话，可以采用“丁字步”：
肢体站立、双脚丁字站开
两手自然交叉，稍微上提，放在腹前
面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清晰，脱口而出！
家具导购迎宾的动作是需要平日演练的，各位都会注意到，现在街头的美容美发店晨早上班之前，员工都会集合在店前，又是跳舞又是演练迎宾，竞争的结果比拼的就是服务。
关于平时的演练，给大家两种方法，一是上班接待客人前对着镜子自己练，自己给自己纠正；第二种方法是两个家具导购对着练，相互指正；时间不必太长，每天5分钟，哪怕1分钟，只要能坚持。
寻机
客人进店，六脉神剑的第一式迎宾之后，你就马上进入接待吗？
进店的客人有两种
区别于其他的销售培训，客人逻辑上分为很多种，这里为了简单容易的识别，我把走进家具门店的客人分为两种：
第一种客人，目的型的客人：怀有购买的目的，有比较明确的需求或者想法。他（她）们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的货品，或者是半明确型的客人，是想买某样东西，但是具体要买什么样子的家具，还没有明确。
第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她（他）们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，据调查70%的客人是闲逛型的客人。
闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。
闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的产品陈列和货品。
接着上面的讨论，客人进店不是马上就上去接待吗？特别是现在进店的客人大部分都是闲逛型的客人，接待他（她）们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。
寻机
寻机就是在你迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的时候，你才进入到接待介绍工作中去。
家具导购常见的错误动作：
紧跟式
客人一走进店里，家具导购就尾随其后，“这是我们最新款的货品”、“这款我们现在打特价”、“这是什么什么……”，客人没什么反应转了一圈，走出家具门店，家具导购跟到门口来一句：请慢走！
“探照灯”式
客人走进店里，家具导购像看贼一样，眼睛紧盯客人的一举一动，跟着客人的走动身子原地打转了一圈，最后客人走出店，也马上来一句：“请慢走！”显然这些服务动作是错误的，对于那些闲逛型的客人，迎宾之后，正确的动作是寻机。
第三式：开场
开场，是家具导购们最喜欢的部分，因为大家都喜欢说，恨不得说得在场客人都立马买单。
一句话：塑造自家货品的价值，引导到体验中去。
在家具零售终端，货品只有通过体验，成交的可能性才会更大，体验都没有实现，不可能能指望成交。下面就一般性的开场技巧展开：
开场技巧一：新品、新货、新款开场的技巧
家具零售终端门店，现在各行业购买的客人越来越看中货品的款式，是否是最新的、最流行的，一般最新款的货品便成为家具门店销售中最大的卖点之一。
开场技巧二：促销开场
家具零售业促销天天有，手段也是各种各样，促销成为家具销售的重要手段，那么促销的开场就是家具门店导购会经常用到的开场技巧，同时促销又是提升业绩很好的方法。然而：太多的促销被我们终端的家具导购白白浪费了，为什么这么说呢？
各位，可见同样的一家家具门店，在做着同样的促销活动，卖着同样的货品，为什么在不同家具导购的嘴里说出来的效果是完全不同的呢？你们注意过这个问题吗？我要表达的就是——促销语言中的重音你现在明白了吗？能运用的好吗？“做人，做事，做生意”“以信待人，以质服人”的崇高经营理念，你一定能成功的。
篇2：销售总监工作职责
销售总监工作职责
1.听从总经理工作安排，参与制订公司营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。
2.负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。
3.定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。
4.根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行。
5.负责重大营销合同的谈判与签订。
6.主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行。
7.制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。
8.协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。
9.负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制。
10.定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。
11.代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。
篇3：医院无假日门诊实施方案
***医院“无假日门诊”实施方案
为有效缓解百姓看病难，方便患者就医，缩短等待时间，最大限度满足患者需求，优化门诊诊疗流程，不断满足患者在不同时段的就诊需求，我院以群众路线教育实践活动为契机，认真开展“三好一满意”活动，坚持“以人为本”的服务理念，进一步加快医疗卫生体制改革的新步伐，医院决定从****年*月份开始正式推行“无节假日门诊”，除国家规定的法定假日春节期间门诊轮流值班外，其余节假日医院各门诊均正常开诊。医院根据专科特点和患者需求，安排业务骨干节假日出诊、使患者可以随时正常的就诊，真正做到让患者满意，结合本院实际制定如下方案。
一、任务目标：
推行无假日门诊服务，保证节假日期间患者到我院能够正常看病就医；在就诊高峰期，适当增加窗口和诊室开放数量、延长工作时间，缩短患者等待时间，保证患者及时看病就医。
二、实施范围
全部临床医技科室。
三、主要内容
（一）加强节假日期间医疗服务管理，保证节假日期间门急诊、医技科室和病房等岗位正常开放，接诊收治。
（二）加强门诊排班，保证普通门诊接诊医师为主治医师以上职称。
（三）医院加大节假日期间门急诊、病房接诊接治医师信息公示宣传力度，方便患者就医选择，保证良好的就诊秩序，提高诊疗效率。
（四）门诊医师完善门诊病历登记，及时、完整记载病历，认真做好门诊患者诊治工作。
（五）医院完善内部行政管理，加强对节假日期间门诊、急诊、病房、医技科室工作情况的监督检查，保证人员在岗、在位，各项诊疗工作及时、有效、有序开展。
篇4：小学每天一小时体育活动实施方案
南兴小学保证学生每天一小时体育活动实施方案
一、指导思想
以****为指导，深入贯彻落实《国务院关于加强青少年体育增强青少年体质的意见》，牢固树立全面发展的育人观念和“健康第一”的思想，不断加强和改进学校体育工作，通过落实学生每天一小时校园体育活动，提高学生的体育素质，努力营造健康向上的校园育人环境，为学生终身发展奠定良好基础。
二、机构设置
1、领导小组：
组长：
副组长：
组员：
2、活动指导组：
组长：
组员：
3、保障小组：
组长：
组员：
三、活动内容安排
1、大课间活动内容：
（1）小学生广播体操。
（2）班级特色体育活动。以班级为单位组织开展篮球、排球、足球、踢毽子、跳绳、仰卧起坐、掷实心球、投沙包、立定跳远、短跑、中长跑等各种活动。
2、体育课：
按照《小学体育课程标准》的要求组织开展教学活动。
3、眼保健操：
每天上、下午各做1次眼保健操。
4、课外体育活动内容：
开展多种形式的群体竞赛及“快乐体育活动”。
四、活动要求
1、认真执行国家课程标准，保质保量上好每一节体育课，其中小学1—2年级每周4课时，小学3—6年级每周3课时。
2、扎实开展每天上午30分钟的大课间体育活动。
3、课间时间鼓励学生走出教室开展体育活动。
4、学生集体活动班主任、体育教师必须跟班负责。
5、加强安全防范管理。班主任加强教育，引导学生安全、文明、有序的参加活动。
6、遇到阴雨天不能进行正常室外活动时，各班由班主任自行在教室进行室内游戏。
五、活动保障
1、体育组在每学期第一周同各班主任协商，共同制定出本学期各年级的活动计划，上报教导处。
2、做好宣传动员工作，重视“每天一小时校园体育活动”，保证学生每天的锻炼时间，把这项工作抓好，抓实。
3、每位教师按要求下到各个班家具销售技巧，做好表率作用，组织引导好学生参加好活动，参加情况记入年度考核中。
4、在每年学校组织一次校园体育活动成果展示，进行评比。
5、凡未落实学生每天一小时校园体育活动的班级，不得被评为文明班级，凡是不认真组织学生积极参加每天一小时校园体育活动的班主任，不得被评为优秀班主任；凡不积极参加每天一小时校园体育活动的学生，不得被评为优秀学生。
六、各年级一小时体育活动具体日程安排
日期体育课大课间体育活动课外体育活动负责人
篇5：科技小发明和手工制作比赛活动方案
福临中心小学20**年科技小发明和手工制作比赛活动方案
各班主任、老师、同学们:
为培养学生热爱科学的精神，在我校营造“学科学、爱科学、用科学”良好的氛围，提高全体学生动脑、动手能力、锻炼他们的创新、创造思维，学校特举办“奇思妙想”科技小发明和手工制作比赛活动。现将活动安排如下：
一、活动内容：
科技小发明
手工小制作
二、活动时间：
1、作品上交时间：20**年3月12日
2、评审时间：3月14－15日
三、参赛对象：
福临中心小学全体同学
四、比赛要求：
1、各班级充分宣传发动，要充分调动学生参与地积极性。班主任要发动学生家长和任课老师参与到活动中来，互相协作，共同指导学生参赛；
2、学生在制作前要阅读有关书籍，查阅关于科技小制作方面的资料，力争做出高质量的作品；
3、班内先组织作品评比，选出一些优秀作品参加学校评比，每班不少于3件（越多越好）。
4、作品要求：
①作品设计新颖，具有创造性；
②作品可利用现有材料经过设计、加工、制作成的具有一定科学原理或科技含量的作品；也可结合环保教育，引导学生利用一些废旧物品作材料，变废为宝，进行设计、加工、制作。（不可使用钱币、有污染材料、不清洁材料和法律规定不可用的材料）
③作品是学生本人独立制作、小组合作制作和成人指导下制作，但不得由成人代替完成；
④作品形式为小模型、小玩具、小工具、小工艺品、学习或生活用品、科学实验器材、木工、小电子产品等；
⑤凡参赛的作品都要贴上标签，写明作品名称、作者姓名、班级。
五、奖励办法：
1、组织有关领导、老师对各班选送作品进行评比，分年级评选出一、二、三等奖若干名（视作品件数确定奖励名额），对获奖学生颁发奖状；
2、对获奖作品较多和奖次较高的班级颁发优秀组织奖，同时评出优秀指导老师。
福临中心小学大队部
20-03-09
