日前，有品牌商向美商社（ID：）反馈称，屈臣氏要求第三方BA完成一定任务OB（自有品牌）产品，导致品牌固有的消费者被大量截流，已经严重损害到了品牌商的利益，让众多进驻屈臣氏的品牌商苦不堪言。
为此，美商社走访了屈臣氏广州萝岗万达、萝岗奥园广场、水西敏捷广场等多家门店，发现这类情况确实普遍存在，甚至比品牌商诉称更严重。
在屈臣氏萝岗奥园广场店，BA迎面上来询问需要购买什么产品，我明确表示想选购自然堂的面膜，BA径直带我走到La Suiss Derm品牌的专柜，询问我需要购买什么类型的面膜，我告诉BA，我想选保湿补水或美白的，听说自然堂的产品不错，想买点试试。BA跟我说，自然堂的产品也可以，但La Suiss Derm品牌来自瑞士屈臣氏有哪些品牌，国际化的品牌性价比也很好及产品功效云云，我再次强调我想看自然堂的产品，BA才不情愿的带我到自然堂的专柜。
我在自然堂的柜台拿产品看的时候，BA一直在我耳边不断的说，La Suiss Derm品牌如何如何好，看我对她的介绍不起兴趣，甚至开始说自然堂的坏话。BA说，自然堂的面膜看似功效非常多，但功效多了就不专业了，La Suiss Derm的产品功效比较单一，更加专业云云。还说，如果对La Suiss Derm品牌不感兴趣的话，还有一个日本品牌的产品，比自然堂的产品功效更好，我佯装感兴趣的跟她到了所谓日本品牌“卓沿”的专柜，拿起产品一看广州产，就提出疑问，这不是日本产的吗？BA不慌不忙的说，这是日本品牌但在国内生产。
我接着提出疑问，不管是日本的卓沿，还是瑞士的La Suiss Derm，怎么我都完全没有听说过？BA解释称，因为这是屈臣氏独家代理、独家销售的产品。这些品牌在国外都是非常有名的，产品都是非常专业的，效果都是非常好的云云。我继续疑问，我去过日本好多次，也帮别人代购化妆品，却从来没有看到过，听说过“卓沿”这个品牌。BA继续解释道，因为卓沿是一个专业的化妆品品牌，只在日本的高端美容院里销售，所以在普通的化妆品店看不到。
后续我们走访了多家店铺，但凡跟BA说想买国产品牌，都会被带去屈臣氏的OB专柜，如果是想买欧莱雅等品牌，则会直接带去该品牌专柜，但BA依然会喋喋不休的介绍OB产品。我问BA，你们是屈臣氏的员工，还是第三方派驻的BA，几位BA都直截了当的说，我们就是在屈臣氏工作的，不用管是不是第三方。
美商社咨询了几位品牌商了解到，屈臣氏第三方BA分为两种情况，一种是品牌方自己聘请派驻，只销售品牌方的产品；另一种是服务商聘请派驻，但服务商会销售多个品牌，属于综合促销人员。美商社在门店发现，导购人员都没有佩戴工牌，无法区分其职业身份，更无从得知其姓名、岗位等，我们且称之为“门店工作人员”。而从美商社的走访来看，无一例外，在走访屈臣氏广州的门店，指名道姓想买某品牌产品，门店工作人员都会被带到OB专柜。
据了解，屈臣氏不仅对自身的SE和MUA有OB销售占比的要求，对于第三方BA也是具有强制性的要求，第三方BA需完成30%的OB连带销售。也就是说，第三方BA一天1000元的销售结果中，必须销售了300元的屈臣氏OB产品。简单来说，自然堂派驻了一个BA，在卖自然堂产品的时候，也必须卖屈臣氏OB产品屈臣氏有哪些品牌，而且占比还不能低于30%。消费者买了自然堂的水，就得推销OB的面膜，买了自然堂的面膜，得连带推销OB的精华。
“这就是什么？屈臣氏是裁判员，又当运动员，还要别的运动员陪跑，让他先跑。”一位品牌方对美商社表示，不管是品牌方花钱雇的BA，还是服务商雇的BA，屈臣氏都在花别人的钱，，卖自己的产品，让品牌方和服务商给他当免费劳力、这种情况多年来就存在，当现在愈演愈烈。这位品牌商认为，可能跟屈臣氏追逐利润有关，2021年，屈臣氏中国区的营收有所增长，但利润同比处于下滑，多卖OB产品是为了利润增长，不惜杀了品牌方这些生蛋的鸡。
有撤柜的品牌方表示，屈臣氏这种方式也能理解，肯定是自我利益为上，牺牲掉品牌方，短期内对屈臣氏利好就行。他说，“这就是陪太子读书，太子书读好了，是太子聪明勤奋，太子书没读好，就是陪读的责任。”品牌方进屈臣氏，卖好了是屈臣氏的渠道优势好，卖得不好是品牌方品牌力不够，投入不够，反正屈臣氏没有责任。在他看来，屈臣氏就是吃人不吐骨头的压榨机，品牌方除非特别的强势，否则都处于弱势一方，都是被压榨的对象。品牌力不强做屈臣氏，只有亏钱的份，心态好当个品牌广告，心态不好就撤柜好了。
针对这一现象，业内观察人士认为，屈臣氏无异于杀鸡取卵、涸泽而渔。屈臣氏的业绩看似在增长，但增长幅度比新零售渠道弱很多，类似的线下渠道本来就是鸡肋，食之无味、弃之可惜，还用这种方式来压榨品牌方，基本就是“最后的疯狂”了。去屈臣氏购物的人，一则是冲着屈臣氏去的，二则是冲着品牌方去的，本来是想买某个品牌的产品，你非要叨叨买其他的产品，消费者要么还是坚持，要么就是妥协，更多的可能就是彻底不再去屈臣氏了。
行业观察人士表示，屈臣氏过去就是导购扰人，很多消费者才会转而去万宁、娇兰佳人等连锁，现在消费者想买自然堂，想买百雀羚，想买花印，BA为了完成屈臣氏的OB任务，半强迫的絮叨让消费者去买OB产品，一定会招致消费者的反感，要么放弃了屈臣氏，要么放弃了目标品牌。不管对于屈臣氏还是品牌商来说，都属于输家。当然，最大的输家肯定是品牌方，其次就是屈臣氏了，唇寒齿亡，屈臣氏不可能靠OB撑起偌大的连锁品牌，吸血品牌流量的同时也在透支自身的未来，如果继续下去，屈臣氏已经可以开启倒闭倒计时了。
有品牌商也表示，屈臣氏渠道是好渠道，这么多门店都是优势，但现在有点胡乱来。如果能够及时修正，线下还是会坚持的，只有线下才具备活脱的场景。人货场，人和货都可以在网上，线下的场景却无可取代。屈臣氏具备这个优势，但现在路越走越歪，这么多品牌都有意见，屈臣氏应该反思自己，及时纠偏。在他看来，他还会继续观望，如果屈臣氏不改，他会考虑撤出。毕竟，一个不赚钱的渠道，一个被压榨的渠道，再好也是别人的不是自己的。
就此，美商社也咨询了法律人士，法律人士认为，BA本应本着公平公正去评价产品，如果为了销售自有品牌的产品，而对其他品牌歪曲事实，对同类产品作出了有损商誉行为，则涉嫌不正当竞争。如果品牌方有证据证明屈臣氏BA为了达成销售自有品牌产品的目的，在产品介绍过程中贬低第三方品牌，品牌方可以向法院起诉屈臣氏不正当竞争。
针对这一现象，美商社也会持续观察和追踪。
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